Veelgestelde vragen
Welke producten biedt de ZENRC Matcha Set aan?
Ons doel is dat elke klant volledig tevreden is met zijn of haar aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, laat het ons dan weten en we zullen ons best doen om samen met u tot een oplossing te komen.
Hoe kan ik de kwaliteit van mijn matcha-set garanderen?
Om de kwaliteit van uw matcha-set te behouden, raden wij aan deze op een koele, droge plaats te bewaren, uit de buurt van direct zonlicht. Controleer uw set regelmatig op slijtage en volg de onderhoudsinstructies voor een lange levensduur.
Wat is het retourbeleid?
We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten de artikelen in dezelfde staat verkeren als waarin ze zijn ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met de labels eraan en in de originele verpakking. Een kassabon of aankoopbewijs is ook vereist. Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie.
Hoe lang duurt de verzending van bestellingen?
De levertijden variëren afhankelijk van de bestemming en de gekozen verzendmethode. Standaardverzending duurt doorgaans 8 tot 12 werkdagen, terwijl versnelde verzending 2 tot 6 werkdagen in beslag neemt. De verwerkingstijd voor alle bestellingen bedraagt meestal 0 tot 2 werkdagen.
Zijn er verzendbeperkingen?
Momenteel verzenden we naar een select aantal landen, waaronder Duitsland, Frankrijk, Nederland, Portugal, Spanje, Zweden, Zwitserland, Hongarije, Oostenrijk, Finland, Ierland, Canada, Japan, Maleisië, Singapore en Zuid-Korea. Helaas verzenden we niet naar alle landen. Raadpleeg ons verzendbeleid voor een volledige lijst van landen waar we wel naartoe verzenden.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd of onjuist aankomt?
Als uw bestelling beschadigd aankomt of als u het verkeerde artikel ontvangt, controleer de bestelling dan onmiddellijk en neem contact met ons op via info@zenrcmatcha.com. We zullen het probleem beoordelen en er alles aan doen om het zo snel mogelijk op te lossen.
Kan ik mijn bestelling volgen zodra deze is verzonden?
Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met de verzendbevestiging en een trackingnummer. Met dit trackingnummer kunt u de voortgang van uw levering volgen. Raadpleeg onze pagina over pakkettracering voor meer informatie.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Wij accepteren diverse betaalmethoden, waaronder de belangrijkste creditcards, PayPal en andere veilige betaalopties. Alle transacties worden veilig verwerkt om de bescherming van uw gegevens te waarborgen.
Hoe kan ik contact met ons opnemen voor verdere vragen?
U kunt ons bereiken via e-mail op info@zenrcmatcha.com of telefonisch op +8618974970237. Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen met al uw vragen of opmerkingen.