Foire aux questions
Quels produits propose le coffret ZENRC Matcha ?
Notre objectif est que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous le faire savoir et nous ferons tout notre possible pour trouver une solution avec vous.
Comment puis-je garantir la qualité de mon coffret matcha ?
Pour préserver la qualité de votre service à matcha, il est recommandé de le ranger dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil. Inspectez régulièrement votre service afin de déceler tout signe d'usure et suivez les instructions d'entretien fournies pour en assurer la longévité.
Quelle est la politique de retour ?
Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Pour être admissible à un retour, les articles doivent être dans le même état qu'à la réception, non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est également requis. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.
Combien de temps faut-il pour la livraison des commandes ?
Les délais de livraison varient selon la destination et le mode de livraison choisi. En général, la livraison standard prend entre 8 et 12 jours ouvrables, tandis que la livraison express peut prendre entre 2 et 6 jours ouvrables. Le traitement des commandes prend généralement entre 0 et 2 jours ouvrables.
Existe-t-il des restrictions d'expédition ?
Actuellement, nous livrons dans certains pays, notamment l'Allemagne, la France, les Pays-Bas, le Portugal, l'Espagne, la Suède, la Suisse, la Hongrie, l'Autriche, la Finlande, l'Irlande, le Canada, le Japon, la Malaisie, Singapour et la Corée du Sud. Malheureusement, nous ne livrons pas dans tous les pays. Veuillez consulter notre politique de livraison pour obtenir la liste complète des pays desservis.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?
Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un article incorrect, veuillez l'inspecter immédiatement et nous contacter à l'adresse info@zenrcmatcha.com. Nous évaluerons le problème et ferons notre possible pour le résoudre rapidement.
Puis-je suivre ma commande une fois qu'elle a été expédiée ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de votre colis. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page de suivi des colis.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les principales cartes de crédit, PayPal et d'autres options de paiement sécurisées. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée afin de garantir la protection de vos informations.
Comment puis-je nous contacter pour obtenir de plus amples renseignements ?
Vous pouvez nous contacter par courriel à info@zenrcmatcha.com ou par téléphone au +8618974970237. Notre service clientèle est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et préoccupations.